Garanti Şartları ve Ayıplı Ürün Politikası

1. Satıcı Bilgileri

Marka: Mery Baby
Ticari Unvan: UNSALL GRUP GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Dairesi: Üsküdar Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 8920807423
Adres: Küplüce Mahallesi, Atlas Çiçeği Sokak No: 38/A, Üsküdar/İstanbul
Telefon: 0507 204 00 08
E-posta: info@merybaby.com
İnternet Sitesi: www.merybaby.com

2. Politikanın Kapsamı

Mery Baby tarafından satışa sunulan ürünler, ürünün niteliğine uygun olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Bebek bakım, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri tüketilerek kullanılan ürünler olduğundan, ayrıca yazılı bir ticari garanti verilmediği sürece klasik anlamda bakım ve onarım garantisi uygulanmaz. Bununla birlikte tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları eksiksiz olarak korunur.

3. Ayıplı Ürün Sayılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlardan birinin bulunması halinde ürün ayıplı olarak değerlendirilebilir:

• Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi,
• Ürünün eksik veya hasarlı teslim edilmesi,
• Ürünün teslimattan önce açılmış, akmış veya bozulmuş olması,
• Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması,
• Ürünün ambalaj, etiket veya internet sitesinde belirtilen temel özellikleri taşımaması,
• Üründe üretim, dolum veya paketleme kaynaklı uygunsuzluk bulunması,
• Ürünün kullanım amacını önemli ölçüde karşılamaması.

4. Tüketicinin Seçimlik Hakları

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici, yasal şartlar doğrultusunda aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı masraf gerektirmediği ölçüde ücretsiz onarım talep etme,
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Ürünün niteliği gereği onarımın mümkün olmadığı durumlarda değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi seçenekleri uygulanır. Satıcı, mevzuatta belirtilen orantısızlık ve imkânsızlık halleri saklı kalmak üzere tüketicinin tercih ettiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. 

5. Ayıplı Ürün Başvurusu

Ayıplı ürün başvuruları aşağıdaki kanallar üzerinden yapılabilir:

Telefon: 0507 204 00 08
E-posta: info@merybaby.com
Adres: Küplüce Mahallesi, Atlas Çiçeği Sokak No: 38/A, Üsküdar/İstanbul

Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması inceleme sürecini hızlandırır:

• Sipariş numarası,
• Ürün adı,
• Teslim tarihi,
• Yaşanan sorunun açıklaması,
• Ürünü, ambalajı ve parti numarasını gösteren fotoğraflar.

6. Sorumluluk Kapsamı Dışındaki Durumlar

Teslim sırasında mevcut bir ayıp bulunmadığı sürece aşağıdaki durumlar Satıcı’nın ayıptan sorumluluğu kapsamında değerlendirilmez:

• Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,
• Ürünün uygunsuz sıcaklık veya saklama koşullarında muhafaza edilmesi,
• Ürünün doğrudan güneş ışığına veya aşırı sıcaklığa maruz bırakılması,
• Ürünün son kullanma tarihinden sonra kullanılması,
• Ürünün içerisine başka bir madde karıştırılması,
• Ürünün tüketici veya üçüncü kişiler tarafından değiştirilmesi,
• Ürünün olağan kullanım sonucunda tüketilmiş olması,
• Teslimden sonra tüketiciden kaynaklanan ambalaj veya ürün hasarları.

Bu hükümler, üretim veya teslimat sırasında mevcut olan ayıplara ilişkin tüketici haklarını sınırlandırmaz.

7. İnceleme ve Sonuçlandırma

Satıcı; bildirilen sorunu ürünün niteliği, ambalajı, parti numarası, son kullanma tarihi, kullanım ve saklama koşulları ile tüketicinin açıklamalarını dikkate alarak inceler.

Ayıbın doğrulanması halinde tüketicinin seçtiği kanuni hak uygulanır. Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan zorunlu masraflar tüketiciye yüklenmez.

Ayıplı maldan sorumluluk, başka bir kanunda veya sözleşmede daha uzun süre öngörülmemişse, ürünün tüketiciye tesliminden itibaren genel olarak iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmesi halinde zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.